Todo lo que necesitas saber
Preguntas frecuentes
Envío, formatos, marcos, devoluciones: las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Escribe una palabra para ir directo al grano.
Pedido y envío
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto el transportista recoge tu paquete, recibes un e-mail con el enlace de seguimiento. Tus pedidos y su estado también están en tu cuenta de cliente.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Cuenta con 3-7 días laborables desde el día siguiente a la confirmación del pedido. Cada lámina se imprime para ti y se envía con número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío y a dónde enviáis?
El envío cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 59 €. Enviamos a casi toda Europa (salvo Reino Unido) y a muchos países del mundo: verás el precio para tu país antes de pagar.
No encuentro la confirmación de mi pedido
Revisa tu carpeta de spam y comprueba la dirección de e-mail que indicaste en la compra. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos antes de volver a pagar: comprobamos el estado de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y el cambio que quieras hacer. Comprobamos en qué fase de preparación está y te decimos qué es posible todavía. Tu derecho de desistimiento sigue intacto.
Formatos y papel
¿Qué formatos ofrecéis?
5 formatos estándar: A4 (21 × 29,7 cm), A3 (29,7 × 42 cm), A2 (42 × 59,4 cm), A1 (59,4 × 84,1 cm) y A0 (84,1 × 118,9 cm). Encontrarás los formatos y precios de cada lámina en su ficha.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado?
Mide el espacio disponible y compáralo con las medidas en centímetros de la ficha. Si ya tienes un marco, mide sus dimensiones interiores antes de hacer el pedido.
¿En qué papel se imprimen las láminas?
En papel mate de 200 g/m², sin estucar, grueso y sin reflejos. Cada lámina se imprime cerca de ti bajo demanda, con tintas al agua.
¿Los colores serán como en la pantalla?
Serán muy parecidos. Aun así, la visualización depende de los ajustes de cada pantalla, así que puede haber una ligera diferencia con la impresión en papel mate.
¿Es un archivo para descargar?
No, recibes una auténtica lámina impresa, en el formato elegido en su ficha. Las imágenes de la web son solo vistas previas del diseño.
Marcos y colgado
¿Se incluye el marco?
No, nuestras láminas se venden sin marco: los marcos de las fotos solo ilustran un ambiente. Nuestros formatos son estándar, así que encontrarás fácilmente un marco a la medida en cualquier tienda.
¿Qué tamaño de marco comprar?
Elige un marco del mismo formato que la lámina, por ejemplo un marco A3 para una lámina A3. Si usas un paspartú, elige un marco más grande cuya abertura coincida con tu lámina.
¿A qué altura colgar una lámina?
Coloca el centro de la lámina entre 145 y 150 cm del suelo, a la altura de los ojos. Encima de un sofá o un aparador, deja más bien entre 15 y 20 cm entre la parte superior del mueble y la parte inferior de la lámina.
¿Se puede colgar una lámina sin taladrar?
Sí: pegatinas adhesivas reposicionables, ganchos con pegamento, rieles para colgar cuadros o simplemente una balda donde apoyar el marco. La elección depende del peso del marco y de tu pared.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una lámina?
Sí, tienes 14 días después de la recepción para decirnos que has cambiado de opinión, sin tener que justificarte. Escríbenos primero: te damos la dirección de devolución. Los gastos de envío de vuelta corren entonces por tu cuenta.
Mi lámina ha llegado dañada, ¿qué hago?
Escríbenos con tu número de pedido y fotos del paquete y de la lámina. Si la lámina llega dañada o no corresponde a tu pedido, nos encargamos de todo sin coste para ti.
He recibido una lámina distinta a la que pedí
Compáralo con tu e-mail de confirmación y luego escríbenos con tu número de pedido y una foto. Corregimos el error sin coste para ti.
¿Cuándo me reembolsan?
Como máximo 14 días después de que nos informes de tu desistimiento, en tu medio de pago original. Podemos esperar a recibir la lámina o tu justificante de envío.
Pago y códigos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles aparecen en el paso de pago, protegido por Shopify. Ahí se resume el importe total, envío incluido, antes de que confirmes tu pedido.
¿Tenéis algún código de descuento?
Suscríbete a la newsletter de Brunelia: el código BIENVENUE10 te da un 10 % en tu primer pedido. El código RETOUR15 (15 %) te espera en nuestros e-mails cuando vuelvas a visitarnos. Cada código se usa 1 vez por cliente, y se introduce en el paso de pago.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA. Por debajo de 59 € se añaden los gastos de envío, que verás antes de pagar.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Con cada compra se incluye una factura con el IVA incluido. ¿No la encuentras? Escríbenos con tu número de pedido y te la reenviamos por e-mail.
Láminas y creación
¿Cómo se crean vuestras láminas?
Nuestros diseños se crean en parte con herramientas de inteligencia artificial. Después, cada diseño es seleccionado, preparado y retocado por el equipo de Brunelia antes de ponerse a la venta.
¿Son láminas antiguas?
No. Son creaciones recientes, inspiradas en los grandes carteles de viaje y de publicidad clásicos por sus colores francos, sus composiciones y sus texturas, e impresas bajo demanda cerca de ti.
¿Las fotos ambientadas son reales?
Son imágenes generadas o compuestas digitalmente, para mostrarte la lámina en una habitación. El marco y los objetos de decoración no están incluidos.
¿Hacéis láminas personalizadas?
Escríbenos con tu idea: el lugar, el texto que quieras y el formato. Te decimos qué es posible antes de cualquier compromiso.
Ninguna pregunta coincide. Prueba con otra palabra, o escríbenos: te respondemos.
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